El departamento de casos y servicios médicos recibe las solicitudes de ayuda a través de un departamento de trabajo social, mismo que se encarga de realizar un estudio socioeconómico, hacer la visita domiciliaria y determinar si procede o no la ayuda.

Si el caso (solicitud de ayuda ) procede, este departamento lo pasa a comunicación para la publicación del mismo; se gestionan los trámites necesarios y se da seguimiento hasta su total resolución.